Pengelolaan Pengaduan Melalui Aplikasi SP4N-LAPOR !

NO

KEGIATAN

PELAKSANA

MUTU BAKU

KET

ADMIN NASIONAL

ADMIN ISNTANSI

PEJABAT PENGHUBUNG OPD

UNIT KERJA OPD

KELENGKAPAN

WAKTU

OUTPUT

1

Menerima Pengaduan dari Masyarakat melalui aplikasi lapor.go.id

Sistem, Jaringan Internet dan Komputer

1-3 Hari

Laporan Pengaduan Masyarakat

Laporan lengkap, jika tidak lengkap/berulang dapat dituda untuk mendapatkan kelengkapan Data Dukung dari pelapor

2

Verifikasi, Identifikasi dan Disposisi Laporan kepada Admin Instansi

Sistem, Jaringan nInternet dan Komputer

Disposisi Laporan

3

Verifikasi dan Identifikasi Laporan, jika bukan kewenangan maka Laporan dikembalikan kepada Admin Nasional

Sistem, Jaringan, Internet dan Komputer

3-5 Hari

Disposisi Laporan

Laporan diberikan respon dan/diteruskan ke Unit terkait

4

Disposisi Laporan kepada Pejabata Penghubung OPD

Sistem, Jaringan, Internet dan Komputer

Disposisi Laporan

5

Menerima dan Meneruskan Pengaduan ke Unit Kerja di OPD berdasarkan Jenis Pengaduan

Kajian dan Laporan

Disposisi Laporan

6

Memberikan Tanggapan / Jawaban terhadap laporan

Laporan Hasil Tindaklanjut

5-10 Hari

Tindaklanjut Laporan

Jika dalam 10 hari Kerja tidak ada tanggapan dari Pelapor, maka Laporan Selesai

7

Laporan selesai dan Pencatatan Jejak Tindak Lanjut

Laporan Hasil Tindaklanjut

Rekapitulasi Laporan